网购净水器 遇上问题打差评 结果卖家开始“发飙”了

http://www.js.hc360.com2018年07月23日09:06 来源:衢州新闻网T|T

    慧聪净水网  网购千千万,你打过差评么?

    沈家的老杨最近打了一个差评,结果却因此遭遇了一系列的闹心事,怎么一回事呢?

    网购净水器,遇上问题打差评

    市民老杨是个网购达人,光在京东上的购物单子,拉出来就有好几页,从七八千元的空调到四五千元的手机,到电脑、电视、电饭锅、电风扇、取暖器,到几十块钱的大米等等,吃穿用各种大大小小五花八门,总额好几万元。

    5月24日,老杨在京东平台的一家名为格力净水旗舰店的经销商处,下单购买了一台近4000元的格力净水器,想着要提高生活品质,没想到却成了闹心事的开始。

    5月27日,师傅上门来安装,却因为没带工具不能装。一开始的不顺利似乎意味着整个事件的不顺。5月31日,第二个师傅带着工具上门,光一个前置过滤器就安装了一个下午。

    商家和安装师傅跟他说放两桶水就可以正常使用。没想到他放了15桶水,水面上还有油星子。这是净水器还是油星机啊。打电话问商家,商家说一直放,放到没油为止。“哪有这样的,水不要钱啊,这个应该是产品有问题吧。”

    因为油星的问题一直没解决,加上商家一直说要补发的水管和TDS笔经多次询问依然没有寄到。6月8日,老杨一气之下,打了一个差评。

净水器

    冲突升级,差评引来对方辱骂

    很快,商家跟老杨联系了。“老板说不做你这单生意了,你退货吧。”一开始老杨觉得也行,毕竟有问题的机器用着不开心,退货也好。可商家要求老杨必须马上退货,可老杨刚好要出差几天,错过了时间。商家又开始拒绝退货。

    到了6月12日,老杨发现用了12天的净水器终于不出油星水了,可是又出现了新问题:水龙头出水很小。老杨打电话给对方,对方直接放话,都打差评了,不给修。

    无奈之下,老杨开始申请京东平台介入。不过问题依然没有得到妥善解决。6月23日,老杨直接把电话打到了12315。也许是感受到多方压力,商家再次打电话过来要求老杨退货。

    折腾到现在,老杨已经不想退货了,他就想让对方帮他把净水器维修好。“他们当时装的时候,把我们家入水管那边剪掉,装了前置过滤器,且不说拆麻烦,万一他没有给我恢复好,以后漏水了我找谁去。”

    这期间最让老杨生气的是,一个售后打来电话,一接通就直接上国骂,还好老杨留了一个心眼,开了录音。

    “我买东西是为了改善生活,是为了享受的,不是花钱买骂。”老杨因此也犟上了。继续打12315电话之后,格力厂家的人上门帮忙维修,解决了出水小的问题。现在老杨的诉求,不是要退换货,而是希望以后能享受商家承诺的三包,还要求骂人的售后道歉。

    网购要小心,尽量选大平台大牌子

    7月20日,距离老杨下单买净水器已经差不多快两个月了,这个事情还没有完全结束。当天在接受记者采访时,老杨还接到了京东客服打来的电话。“京东这边估计会提供一些购物券补偿,反正现在不蒸馒头争口气,我就是差评不撤。”

    “我购物那么多,这次是第一次打差评,大家都是有工作的人,哪里有时间整天打电话。”老杨建议,网购还是要擦亮眼,如果是大件物品能不网购就不网购。“我之前就用网络的价格在本地家电商场砍价,买了一个洗衣机。有时觉得网购省事,出了问题反而更多事。这次如果是衢州的商场里买的,有问题大家面对面沟通肯定会好很多。”

    不过,老杨也用他的经验告诉大家,如果网购遭遇了类似事件,一定要留个心眼,记得保存相关证据,而且要懂得怎么去申诉。选购大件高价值商品,要记得选择大平台、大牌子,即使出了事,平台和商家都要顾及信誉,购物者的权益更有保障。

    大多数人,不敢随便打差评

    现在网络购物平台很多,有的人经常一根葱一块豆腐都上网购买,自然会牵扯到评价问题。不过,看多了那些差评被威胁要“血洗全家”、被寄花圈刀片之类的新闻,你还敢随便打差评么?

    记者随即在朋友圈做了一个调查,发现大多数人表示没有打过差评,还有不少人表示“想打差评,可是不敢”,只有一个同学表示打过差评,不过也没什么可怕的事情发生。

    “下单之前要擦亮眼,货比三家。不要奢望用1元钱买到100元的东西,一般东西特别便宜肯定有问题。如果真的碰上不良商家,打差评也不要手软,要做一个有态度的网购人。”网友“心若风”说。

    “我比较怂,可能相关新闻看多了,干脆系统默认好评。实在不开心了,少打一颗星两颗星。毕竟网络平台那么大,不好的拉黑下次不买就好了。”网友“红彤彤”的想法估计很多人有同感。

责任编辑:郭桥顺

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